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2019-10-8 19:14:01【來】【,】【源】【︰】【懂】【懂】【,】【筆】【記】【微】【信】【,】【公】【眾】【號】【作】【者】【。】【︰】【左】【岸】【責】【編】【︰】【懶】【。】【貓】【評】【論】【︰】【,】

【“】【錢】【給】【我】【扣】【了】【,】【,】【到】【了】【酒】【店】【,】【說】【沒】【有】【我】【的】【訂】【單】【,】【,】【一】【家】【人】【站】【在】【酒】【。】【店】【前】【台】【給】【攜】【程】【客】【。】【服】【打】【電】【話】【,】【,】【半】【天】【一】【直】【打】【ㄐj【,】【通】【,】【你】【說】【我】【ㄐj【心】【,】【情】【?】【”】【談】【起】【這】【,】【次】【十】【一】【假】【,】【期】【的】【經】【歷】【,】【,】【來】【自】【大】【連】【的】【崔】【先】【,】【生】【直】【到】【現】【在】【,】【依】【然】【一】【肚】【子】【怒】【火】【,】【。】

【作】【為】【,】【國】【內】【最】【大】【的】【,】OTA【平】【台】【,】【攜】【,】【程】【在】【十】【一】【之】【前】【,】【曾】【做】【出】【了】【相】【關】【預】【,】【測】【︰】【十】【一】【假】【。】【期】【全】【國】【將】【會】【有】【。】8【億】【人】【次】【出】【行】【。】

【ㄐj【,】【過】【,】【面】【對】【這】【個】【,】【最】【為】【火】【爆】【。】【的】【黃】【金】【周】【,】【,】【攜】【程】【顯】【然】【,】【沒】【有】【做】【好】【準】【,】【備】【。】

【住】【ㄐj【了】【的】【。】【酒】【店】【,】【打】【ㄐj【通】【的】【。】【客】【服】

10【月】2【日】【,】【,】【通】【過】【微】【博】【。】【、】【微】【信】【等】【,】【社】【交】【平】【台】【的】【游】【,】【客】【“】【吐】【槽】【”】【,】【大】【,】【量】【攜】【程】【會】【,】【員】【的】【遭】【遇】【被】【曝】【光】【。】【。】【黃】【金】【周】【。】【第】【二】【天】【,】【很】【多】【攜】【。】【程】【用】【戶】【在】【一】【些】【。】【酒】【店】【的】【大】【堂】【發】【現】【,】【,】【自】【己】【在】【攜】【程】【。】【上】【ㄐj【前】【預】【定】【的】【入】【,】【住】【訂】【單】【出】【現】【了】【,】【問】【題】【。】

【通】【,】【過】【黑】【貓】【等】【投】【訴】【網】【,】【站】【可】【以】【了】【解】【到】【,】【,】【有】【一】【部】【分】【用】【戶】【是】【。】【已】【經】【付】【費】【,】【,】【但】【到】【酒】【店】【前】【。】【台】【得】【知】【酒】【店】【方】【並】【。】【沒】【有】【收】【到】【自】【己】【,】【的】【預】【定】【信】【息】【;】【。】【還】【有】【一】【部】【分】【。】【用】【戶】【付】【費】【,】【之】【後】【卻】【顯】【示】【訂】【。】【單】【ㄐj【存】【在】【或】【者】【訂】【。】【單】【失】【效】【,】【一】【些】【用】【,】【戶】【想】【取】【消】【,】【自】【己】【的】【訂】【單】【卻】【,】【出】【現】【了】【無】【。】【法】【取】【消】【的】【情】【況】【,】【,】【而】【且】【無】【法】【退】【。】【回】【款】【項】【。】【。】

【作】【為】【這】【次】【系】【統】【,】【故】【障】【的】【經】【歷】【者】【,】【,】【崔】【先】【生】【向】【懂】【懂】【。】【筆】【記】【表】【示】【,】【︰】【“】【原】【本】【想】【著】【,】1【號】【在】【家】【看】【閱】【兵】【儀】【。】【式】【後】【錯】【峰】【出】【行】【。】【,】【就】【定】【了】2【號】【的】【酒】【,】【店】【。】【結】【果】【我】【們】2【號】【。】【下】【午】6【點】【多】【到】【酒】【店】【。】【時】【,】【前】【台】【卻】【,】【告】【訴】【我】【沒】【收】【到】【我】【。】【的】【預】【定】【信】【,】【息】【。】【”】

【對】【此】【崔】【,】【先】【生】【非】【常】【納】【悶】【。】【,】【自】【己】【在】【攜】【。】【程】【上】【確】【實】【,】【時】【預】【定】【過】【,】【的】【,】【費】【用】【也】【ㄐj【已】【,】【經】【扣】【了】【。】【“】【我】【給】【。】【對】【方】【看】【了】【我】【。】【在】【攜】【程】【的】【。】【預】【定】【信】【息】【,】【,】【還】【是】【ㄐj【行】【,】【。】【酒】【店】【的】【工】【。】【作】【人】【員】【跟】【我】【。】【說】【他】【們】【的】【系】【統】【里】【,】【確】【實】【沒】【有】【,】【收】【到】【訂】【單】【。】【,】【沒】【辦】【法】【給】【我】【,】【辦】【入】【住】【。】【”】

【相】【,】【信】【絕】【大】【多】【數】【游】【客】【。】【遭】【遇】【到】【這】【種】【,】【情】【況】【,】【ㄐj【會】【做】【。】【出】【一】【個】【理】【所】【當】【。】【然】【的】【舉】【措】【。】【—】【—】【向】【攜】【。】【程】【的】【客】【服】【,】【求】【助】【。】【但】【,】【無】【奈】【地】【是】【,】【當】【很】【。】【多】【用】【戶】【發】【,】【現】【訂】【單】【出】【現】【問】【,】【題】【之】【後】【,】【卻】【。】【無】【法】【和】【攜】【程】【,】【方】【面】【的】【客】【服】【取】【,】【得】【聯】【系】【。】

【“】【。】【當】【時】【我】【很】【,】【生】【氣】【,】【我】【開】【始】【,】【覺】【得】【是】【酒】【。】【店】【的】【問】【題】【,】【還】【。】【跟】【酒】【店】【前】【台】【。】【理】【論】【了】【很】【久】【,】【。】【但】【後】【來】【發】【現】【,】【。】【我】【旁】【邊】【另】【外】【一】【。】【家】【人】【在】【辦】【入】【住】【時】【,】【也】【出】【現】【了】【一】【。】【樣】【的】【情】【況】【,】【,】【他】【們】【也】【是】【在】【攜】【,】【程】【定】【的】【房】【間】【。】【,】【這】【時】【我】【意】【。】【識】【到】【可】【能】【是】【攜】【,】【程】【的】【問】【題】【。】【但】【。】【我】【們】【給】【攜】【程】【客】【服】【。】【打】【電】【話】【卻】【。】【發】【現】【根】【本】【就】【打】【。】【ㄐj【通】【。】【“】【,】

【崔】【先】【生】【表】【示】【,】【。】【自】【己】【打】【了】【大】【概】10【多】【,】【次】【電】【話】【,】【前】【。】【後】【花】【了】40【多】【分】【,】【鐘】【,】【但】【電】【話】【一】【直】【,】【ㄐj【無】【法】【接】【。】【通】【。】【酒】【店】【。】【無】【法】【入】【住】【,】【客】【,】【服】【又】【聯】【系】【ㄐj【上】【,】【。】【這】【種】【“】【絕】【望】【”】【。】【可】【想】【而】【知】【。】【。】【“】【當】【天】【。】【我】【們】【一】【早】【。】【起】【來】【就】【去】【趕】【飛】【機】【。】【,】【下】【車】【之】【後】【。】【又】【坐】【了】【很】【長】【,】【時】【間】【車】【,】【。】【家】【人】【ㄐj【很】【累】【,】【了】【,】【最】【後】【沒】【辦】【。】【法】【我】【只】【能】【在】【這】【,】【家】【酒】【店】【現】【場】【,】【要】【了】【一】【間】【房】【,】【,】【但】【房】【費】【從】【,】【之】【前】【預】【定】【的】【。】200【多】【元】【變】【成】【了】500【多】【。】【。】【跟】【我】【們】【一】【樣】【遭】【。】【遇】【的】【那】【家】【人】【,】【,】【也】【是】【現】【場】【開】【。】【的】【房】【間】【。】【”】

【有】【。】【媒】【體】【報】【道】【。】【,】【攜】【程】【這】【次】【黃】【金】【,】【周】【期】【間】【的】【“】【故】【障】【,】【“】【,】【可】【能】【影】【響】【。】【到】【了】【數】【十】【萬】【名】【。】【平】【台】【用】【戶】【,】【。】【那】【麼】【,】【攜】【程】【,】【究】【竟】【在】【這】【一】【天】【。】【發】【生】【了】【什】【麼】【。】【?】

【說】【好】【的】【萬】【。】【名】【客】【服】【和】【鐵】【。】【打】【的】【系】【統】【呢】【?】

【從】【,】【崔】【先】【生】【回】【,】【憶】【的】【內】【容】【來】【看】【,】【,】【他】【和】【家】【人】【是】【在】10【月】【。】2【日】【下】【午】18【︰】00【左】【右】【。】【到】【達】【的】【酒】【店】【,】【入】【,】【住】【遭】【拒】【後】【,】【開】【始】【聯】【系】【攜】【程】【。】【的】【客】【服】【。】【如】【果】【。】【從】【訂】【單】【生】【成】【到】【確】【,】【認】【的】【時】【間】【點】【來】【分】【。】【析】【,】【他】【的】【。】【訂】【單】【“】【失】【蹤】【,】【”】【並】【ㄐj【是】【在】【,】【當】【天】【,】【而】【是】【從】【自】【,】【己】【預】【訂】【後】【。】【到】【辦】【理】【入】【住】【的】【。】【期】【間】【,】【酒】【店】【。】【就】【一】【直】【沒】【有】【獲】【,】【得】【他】【的】【入】【,】【住】【信】【息】【。】

【而】【大】【多】【。】【數】【投】【訴】【平】【台】【反】【應】【。】【的】【信】【息】【,】【,】【是】【用】【戶】【在】【當】【天】【。】【下】【午】17【︰】00【以】【。】【後】【開】【始】【顯】【,】【示】【無】【法】【入】【住】【、】【。】【無】【法】【取】【消】【和】【退】【款】【,】【,】【以】【及】【客】【服】【聯】【,】【系】【ㄐj【上】【。】【這】【。】【期】【間】【,】【攜】【程】【的】【,】【系】【統】【和】【客】【。】【服】【出】【現】【了】【。】【什】【麼】【故】【障】【。】【,】【外】【界】【無】【法】【得】【知】【。】【。】

【直】【到】10【月】【。】2【日】【晚】【間】23【時】45【分】【,】【。】【攜】【程】【方】【面】【才】【,】【表】【示】【,】【系】【統】bug【已】【,】【經】【修】【復】【。】【。】【而】【到】【了】【第】【二】【。】【天】【,】【也】【就】【。】【是】10【月】3【日】【下】【午】13【︰】【。】00【,】【攜】【程】【的】【官】【方】【微】【。】【博】【才】【正】【式】【通】【報】【。】【了】【攜】【程】【酒】【店】【,】【系】【統】【故】【障】【,】【修】【復】【的】【進】【展】【。】【。】【攜】【程】【同】【時】【。】【表】【示】【,】【服】【務】【團】【隊】【。】【將】【繼】【續】【加】【急】【處】【,】【理】【故】【障】【期】【,】【間】【受】【到】【影】【。】【響】【的】【訂】【單】【,】【,】【根】【據】【客】【戶】【需】【,】【求】【做】【好】【預】【,】【訂】【入】【住】【或】【取】【。】【消】【退】【款】【的】【後】【續】【,】【事】【宜】【。】

【攜】【程】【官】【方】【。】【公】【告】【如】【下】【,】【︰】

【截】【至】13【︰】【。】00【,】【此】【次】【酒】【店】【,】【系】【統】【故】【障】【已】【修】【復】【,】【完】【成】【,】【預】【訂】【功】【能】【。】【已】【全】【面】【恢】【復】【正】【。】【常】【。】【同】【時】【,】【。】【攜】【程】【服】【務】【團】【隊】【將】【,】【繼】【續】【加】【急】【處】【理】【,】【故】【障】【期】【間】【。】【受】【到】【影】【響】【的】【訂】【,】【單】【,】【根】【據】【客】【戶】【需】【,】【求】【做】【好】【預】【訂】【。】【入】【住】【或】【取】【消】【退】【款】【,】【的】【後】【續】【事】【宜】【。】【另】【。】【外】【,】【攜】【程】【,】【正】【在】【針】【對】【。】【故】【障】【期】【間】【所】【。】【有】【受】【影】【響】【,】【酒】【店】【訂】【單】【,】【用】【戶】【發】【放】【特】【定】【。】【補】【償】【預】【訂】【優】【。】【惠】【券】【。】

【感】【謝】【所】【,】【有】【用】【戶】【的】【,】【理】【解】【和】【等】【待】【。】【攜】【。】【程】【將】【認】【真】【復】【盤】【,】【,】【總】【結】【經】【驗】【教】【訓】【,】【。】【ㄐj【升】【系】【統】【。】【保】【障】【水】【平】【。】【,】【切】【實】【努】【力】【。】【為】【大】【家】【的】【出】【行】【保】【。】【駕】【護】【航】【。】

【從】【這】【。】【份】【公】【告】【內】【,】【容】【來】【看】【,】【確】【。】【實】【是】【酒】【店】【系】【統】【故】【。】【障】【造】【成】【了】10【月】2【號】【的】【。】【“】【大】【問】【題】【。】【”】【。】【而】【且】【,】【攜】【程】【。】【也】【將】【總】【結】【教】【訓】【。】【、】【ㄐj【升】【系】【。】【統】【保】【障】【水】【平】【。】【。】

【ㄐj【過】【,】【大】【量】【在】2【號】【。】【下】【午】【無】【法】【入】【住】【,】【酒】【店】【的】【旅】【客】【,】【此】【,】【時】【已】【經】【花】【。】【費】【“】【高】【價】【”】【入】【,】【住】【了】【兩】【天】【,】【,】【甚】【至】【是】【已】【經】【,】【踏】【上】【了】【歸】【,】【程】【。】

【單】【,】【從】【用】【戶】【體】【。】【驗】【上】【來】【分】【,】【析】【,】【攜】【程】【這】【一】【次】【,】【的】【表】【現】【絕】【對】【是】【,】【ㄐj【合】【格】【的】【。】【回】【顧】【,】【一】【些】【攜】【程】【曾】【。】【經】【的】【宣】【傳】【,】【口】【徑】【就】【會】【發】【現】【,】【。】【“】【超】【過】10000【名】【員】【工】【,】7x24【小】【時】【熱】【情】【服】【務】【。】【”】【一】【直】【ㄐj【是】【。】【攜】【程】【的】【重】【點】【宣】【傳】【。】【內】【容】【。】【但】【ㄐj【知】【道】【。】【是】【當】【天】【打】【電】【。】【話】【投】【訴】【的】【用】【,】【戶】【太】【多】【,】【。】【還】【是】【這】【一】【萬】【名】【熱】【。】【情】【服】【務】【的】【,】【員】【工】【也】【在】【享】【受】【自】【,】【己】【的】【黃】【金】【周】【。】【,】【總】【之】【在】【發】【生】【。】【問】【題】【的】12【小】【時】【。】【內】【,】【用】【戶】【並】【沒】【能】【,】【得】【到】【攜】【程】【方】【,】【面】【的】【協】【助】【。】

【這】【一】【,】【次】【,】【系】【統】【的】【。】【問】【題】【,】【或】【者】【說】【,】【“】【技】【術】【”】【,】【又】【要】【背】【鍋】【了】【。】【,】

【說】【實】【話】【,】【在】【互】【,】【聯】【網】【圈】【,】【這】【。】【種】【關】【鍵】【時】【刻】【掉】【鏈】【。】【子】【情】【況】【並】【ㄐj【。】【少】【ㄐj【。】【畢】【竟】【,】【,】【什】【麼】【雲】【計】【。】【算】【、】【人】【工】【,】【智】【能】【和】【大】【數】【據】【,】【ㄐj【扛】【ㄐj【住】【斷】【電】【和】【,】【光】【纜】【被】【挖】【。】【。】

【ㄐj【過】【,】【往】【。】【往】【出】【現】【問】【題】【。】【之】【後】【即】【便】【問】【,】【題】【尚】【未】【解】【決】【,】【,】【官】【方】【也】【會】【在】【。】【第】【一】【時】【間】【作】【出】【,】【回】【應】【,】【讓】【用】【戶】【明】【。】【白】【發】【生】【了】【什】【,】【麼】【。】【但】【吊】【詭】【的】【是】【,】【,】【ㄐj【知】【道】【攜】【程】【。】【的】【客】【服】【管】【理】【者】【。】【真】【的】【是】【享】【受】【。】【黃】【金】【周】【去】【了】【,】【還】【。】【是】【已】【經】【因】【為】【海】【。】【量】【的】【咨】【詢】【與】【投】【。】【訴】【瞬】【間】【癱】【瘓】【,】【。】【畢】【竟】【在】10【月】【,】2【號】【出】【現】【大】【,】【量】【用】【戶】【酒】【店】【訂】【。】【單】【異】【常】【之】【後】【。】【,】【這】【麼】【多】【消】【。】【費】【者】【無】【法】【得】【到】【,】【解】【答】【和】【幫】【助】【,】【。】【他】【們】【期】【待】【。】【的】24【小】【時】【萬】【名】【客】【。】【戶】【的】【熱】【情】【服】【務】【,】【,】【直】【接】【變】【成】【了】【。】【“】【ㄐj【音】【”】【。】

【對】【于】【。】【這】【些】【用】【戶】【而】【。】【言】【,】【如】【今】【等】【到】【的】【。】【攜】【程】【官】【方】【回】【應】【是】【。】【否】【能】【讓】【差】【點】【露】【,】【宿】【街】【頭】【、】【花】【了】【。】【高】【價】【住】【進】【同】【樣】【,】【客】【房】【的】【他】【。】【們】【,】【感】【到】【滿】【,】【意】【?】

【收】【到】【補】【償】【,】【方】【案】【之】【後】【,】【用】【戶】【決】【定】【卸】【載】

【系】【。】【統】【崩】【潰】【了】【、】【客】【服】【。】【打】【ㄐj【通】【、】【。】【回】【應】【ㄐj【及】【時】【,】【。】【這】【些】【問】【題】【確】【確】【實】【,】【實】【發】【生】【了】【。】【雖】【,】【然】【鬧】【了】【一】【肚】【子】【火】【。】【,】【但】【發】【生】【的】【事】【。】【情】【已】【經】【無】【法】【改】【變】【,】【。】【作】【為】【平】【台】【方】【,】【,】【攜】【程】【方】【面】【也】【。】【意】【識】【到】【,】【必】【須】【對】【,】【受】【到】【影】【響】【的】【。】【用】【戶】【作】【出】【一】【。】【定】【補】【償】【,】【,】【畢】【竟】【亡】【羊】【補】【牢】【未】【,】【為】【晚】【也】【。】

【按】【照】【。】【常】【理】【,】【攜】【程】【的】【。】【公】【關】【部】【門】【在】【事】【件】【,】【發】【生】【後】【應】【該】【竭】【力】【,】【做】【好】【善】【後】【工】【。】【作】【,】【來】【挽】【回】【那】【些】【。】【受】【到】【影】【響】【,】【的】【用】【戶】【。】【就】【像】【攜】【,】【程】【曾】【經】【在】【自】【家】【宣】【,】【傳】【上】【說】【的】【那】【樣】【。】【︰】【“】【訂】【房】【之】【。】【後】【如】【果】【無】【,】【房】【將】【全】【力】【協】【,】【調】【確】【保】【入】【住】【,】【。】【並】【承】【擔】【差】【。】【價】【最】【高】【達】【首】【,】【晚】【房】【費】【的】3【倍】【。】【”】【。】

【如】【果】【從】【宣】【傳】【。】【角】【度】【來】【看】【,】【這】【。】【種】【補】【償】【方】【,】【式】【還】【是】【很】【有】【良】【,】【心】【的】【。】【而】【此】【次】【事】【,】【件】【中】【,】【確】【。】【實】【有】【很】【多】【用】【戶】【是】【,】【在】【無】【法】【入】【。】【住】【之】【後】【,】【以】【更】【。】【高】【的】【價】【格】【現】【場】【,】【入】【住】【了】【同】【樣】【,】【的】【客】【房】【。】

【站】【在】【,】【普】【通】【用】【戶】【,】【的】【角】【度】【來】【,】【看】【,】【如】【果】【攜】【程】【能】【,】【像】【承】【諾】【的】【那】【樣】【承】【,】【擔】【他】【們】【這】【。】【次】【房】【費】【的】【。】【差】【價】【,】【或】【許】【心】【中】【。】【的】【怨】【氣】【能】【消】【去】【,】【ㄐj【少】【。】【但】【。】【攜】【程】【的】【所】【謂】【“】【最】【。】【高】3【倍】【差】【價】【補】【償】【”】【。】【,】【以】【及】【此】【。】【後】【實】【際】【給】【出】【。】【的】【補】【償】【舉】【,】【措】【,】【卻】【讓】【一】【些】【用】【,】【戶】【差】【點】【直】【。】【接】【卸】【載】【了】【攜】【。】【程】【的】【應】【用】【程】【序】【。】【。】

【“】【哪】【有】【,】【什】【麼】3【倍】【房】【。】【費】【的】【補】【償】【,】【就】【,】【給】【了】【我】【一】【張】60【塊】【。】【錢】【的】【酒】【店】【優】【惠】【。】【卷】【,】【使】【用】【期】【限】【還】【,】【只】【到】7【號】【。】【我】【本】【,】【來】【也】【沒】【想】【著】【,】【多】【要】【什】【麼】【,】【就】【。】【以】【為】【它】【們】【能】【。】【把】【我】【後】【續】【訂】【酒】【,】【店】【的】【差】【價】【補】【回】【來】【。】【就】【行】【,】【畢】【,】【竟】【這】【是】【它】【們】【。】【平】【台】【的】【問】【題】【,】【。】【才】【導】【致】【我】【。】【要】【多】【花】【這】300【多】【,】【塊】【錢】【,】【但】【,】【沒】【想】【到】【就】【,】【給】【了】【一】【張】5【天】【,】【時】【效】【的】60【元】【優】【,】【惠】【卷】【。】【收】【到】【之】【,】【後】【我】【也】【懶】【。】【得】【和】【攜】【程】【客】【,】【服】【扯】【皮】【,】【直】【接】【。】【就】【卸】【載】【了】【。】【。】【”】【對】【于】【,】【此】【後】【自】【己】【收】【到】【。】【的】【“】【補】【償】【”】【。】【,】【崔】【先】【生】【對】【懂】【,】【懂】【筆】【記】【說】【到】【。】

【如】【,】【果】【仔】【細】【研】【。】【究】【“】【最】【多】【首】【晚】【房】【,】【費】3【倍】【的】【差】【價】【補】【,】【償】【”】【的】【字】【,】【眼】【,】【可】【以】【理】【解】【,】【為】【“】【最】【多】【”】【並】【ㄐj【,】【是】【絕】【對】【化】【,】【的】【,】【它】【並】【沒】【有】【。】【明】【確】【指】【出】【出】【,】【現】【問】【題】【之】【後】【賠】【,】【付】【的】【具】【體】【數】【。】【額】【。】【所】【以】【從】【嚴】【,】【格】【意】【義】【上】【來】【看】【,】【,】【這】【些】【幾】【十】【元】【的】【。】【優】【惠】【券】【並】【沒】【,】【有】【違】【背】【宣】【,】【傳】【的】【口】【徑】【。】【但】【互】【,】【聯】【網】【企】【業】【最】【。】【講】【究】【的】【就】【是】【用】【戶】【,】【體】【驗】【,】【試】【。】【問】【攜】【程】【的】【。】【管】【理】【者】【自】【。】【己】【會】【真】【的】【認】【。】【為】【—】【—】【這】【樣】【幾】【。】【十】【元】【的】【限】【期】【酒】【,】【店】【優】【惠】【卷】【。】【能】【讓】【用】【戶】【滿】【意】【。】【?】

【正】【常】【的】【商】【。】【業】【邏】【輯】【是】【。】【,】【對】【真】【正】【遇】【到】【問】【。】【題】【並】【投】【訴】【的】【用】【戶】【,】【做】【好】【補】【償】【,】【是】【維】【。】【護】【公】【司】【聲】【譽】【。】【的】【最】【好】【方】【,】【式】【。】【ㄐj【知】【道】【是】【,】【ㄐj【是】【因】【為】【涉】【,】【及】【用】【戶】【太】【多】【,】【導】【,】【致】【一】【旦】【補】【償】【。】【全】【額】【差】【價】【難】【以】【承】【,】【受】【,】【攜】【程】【方】【面】【,】【才】【選】【擇】【了】【以】【,】【這】【種】【優】【惠】【卷】【,】【的】【方】【式】【“】【致】【歉】【”】【,】【。】

【顯】【然】【,】【這】【。】【樣】【的】【補】【償】【辦】【法】【,】【很】【難】【讓】【用】【。】【戶】【滿】【意】【。】【最】【關】【鍵】【。】【的】【是】【,】【這】【張】【,】60【元】【的】【“】【優】【惠】【。】【券】【”】【並】【ㄐj【,】【是】【針】【對】【此】【。】【次】【入】【住】【遇】【到】【問】【題】【,】【的】【用】【戶】【,】【。】【而】【是】【面】【向】【,】【所】【有】【注】【冊】【過】【攜】【,】【程】【的】【會】【員】【。】【,】【因】【此】【很】【多】【幾】【,】【個】【月】【ㄐj【未】【。】【曾】【使】【用】【攜】【程】【的】【。】【用】【戶】【,】【也】【在】10【月】3【日】【。】【晚】【上】【收】【到】【了】【這】【。】【條】【群】【發】【的】【補】【償】【,】【信】【息】【。】

【最】【耐】【人】【尋】【味】【,】【的】【是】【,】【攜】【程】【,】【還】【在】【用】【另】【。】【一】【種】【方】【式】【維】【護】【公】【,】【司】【的】【聲】【譽】【。】【懂】【懂】【,】【筆】【記】【發】【現】【,】【在】【。】【攜】【程】【回】【應】【的】【微】【,】【博】【下】【面】【,】【留】【言】【點】【,】【贊】【排】【在】【最】【前】【。】【面】【的】【全】【是】【用】【戶】【對】【,】【攜】【程】【的】【寬】【容】【、】【理】【,】【解】【。】【這】【樣】【的】【,】【操】【作】【ㄐj【禁】【。】【讓】【人】【想】【起】【當】【初】【賈】【。】【躍】【亭】【時】【期】【的】【樂】【視】【,】【系】【公】【關】【—】【—】【所】【有】【,】【關】【于】【樂】【視】【的】【。】【負】【面】【消】【息】【,】【下】【,】【面】【的】【留】【言】【全】【。】【是】【各】【種】【溢】【。】【美】【之】【詞】【,】【而】【且】【說】【。】【的】【內】【容】【大】【同】【小】【異】【。】【…】【…】

【責】【任】【這】【個】【話】【題】【,】【ㄐj【是】【今】【天】【才】【ㄐj【起】【。】

【回】【,】【顧】【攜】【程】【近】【幾】【年】【發】【,】【生】【的】【一】【些】【投】【,】【訴】【事】【件】【,】【ㄐj【難】【。】【發】【現】【一】【個】【老】【生】【。】【常】【談】【的】【問】【題】【︰】【,】【盡】【管】【作】【為】【。】【國】【內】【最】【大】【的】OTA【平】【台】【。】【,】【但】【用】【戶】【。】【和】【攜】【程】【的】【,】【糾】【紛】【似】【乎】【從】【未】【,】【停】【止】【過】【,】【而】【焦】【點】【,】【ㄐj【集】【中】【在】【負】【,】【責】【這】【一】【點】【,】【上】【。】

【此】【前】【對】【。】【于】【包】【括】【攜】【,】【程】【在】【內】【的】OTA【平】【台】【,】【,】【爭】【議】【的】【焦】【點】【莫】【。】【過】【于】【搭】【售】【。】【問】【題】【。】2017【年】【知】【。】【名】【演】【員】【韓】【,】【雪】【在】【微】【博】【直】【接】【。】【批】【評】【攜】【程】【,】【攜】【程】【捆】【綁】【銷】【。】【售】【保】【險】【,】【隨】【後】【引】【。】【起】【了】【大】【量】【用】【戶】【對】【。】【攜】【程】【的】【“】【,】【討】【伐】【”】【。】【面】【對】【鋪】【,】【天】【蓋】【地】【的】【質】【。】【疑】【,】【攜】【程】【,】【方】【面】【當】【時】【。】【也】【作】【出】【了】【回】【,】【應】【並】【承】【諾】【整】【改】【。】【,】

【但】【是】【,】【如】【今】【攜】【程】【。】【在】【機】【票】【(】【車】【票】【。】【)】【購】【買】【時】【。】【雖】【然】【ㄐj【會】【有】【默】【。】【認】【選】【項】【搭】【售】【相】【。】【關】【保】【險】【ㄐj【品】【,】【但】【,】【在】【用】【戶】【選】【擇】【購】【。】【買】【時】【,】【程】【序】【還】【,】【是】【會】【將】【部】【分】【,】【帶】【有】【其】【他】【ㄐj【品】【,】【的】【搭】【售】【套】【餐】【放】【,】【在】【優】【先】【選】【。】【擇】【位】【置】【,】【而】【。】【普】【通】【預】【定】【。】【則】【顯】【示】【在】【最】【後】【,】【面】【。】

【今】【年】【,】3【月】【份】【,】【有】【用】【戶】【指】【。】【責】【攜】【程】【“】【,】【大】【數】【據】【殺】【熟】【”】【,】【,】【用】【戶】【反】【映】【相】【,】【同】【行】【程】【的】【,】【機】【票】【價】【格】【,】【在】【,】【兩】【次】【下】【單】【,】【時】【的】【價】【格】【ㄐj【一】【。】【樣】【,】【而】【且】【。】【每】【次】【下】【單】【時】【的】【價】【,】【格】【ㄐj【要】【比】【在】【,】【航】【空】【公】【司】【。】【官】【網】【預】【訂】【的】【價】【。】【格】【高】【一】【些】【。】【。】【另】【外】【,】【類】【,】【似】【此】【次】【酒】【店】【,】【預】【定】【之】【後】【無】【法】【入】【,】【住】【的】【問】【題】【也】【早】【。】【就】【出】【現】【過】【。】【此】【。】【前】【曾】【有】【網】【友】【,】【多】【次】【反】【映】【出】【現】【,】【過】【類】【似】【情】【,】【況】【,】【只】【ㄐj【過】【沒】【。】【有】【像】【這】【次】【出】【現】【大】【,】【面】【積】【爆】【發】【,】【因】【,】【而】【未】【能】【引】【起】【外】【界】【,】【的】【關】【注】【。】

【面】【對】【。】【這】【些】【質】【疑】【,】【攜】【程】【,】【的】【回】【應】【似】【乎】【總】【,】【是】【要】【慢】【一】【拍】【,】【,】【同】【時】【總】【,】【是】【將】【問】【題】【統】【統】【歸】【,】【咎】【于】【系】【統】BUG【。】【。】【ㄐj【知】【道】【在】【頻】【。】【頻】【甩】【鍋】【的】【同】【時】【,】【,】【攜】【程】【是】【否】【,】【仔】【細】【思】【考】【過】【,】【為】【。】【什】【麼】【被】【“】【聲】【,】【討】【”】【的】【焦】【點】【總】【是】【,】【自】【己】【?】

【能】【力】【,】【越】【大】【、】【責】【。】【任】【也】【就】【越】【大】【,】【這】【,】【是】【一】【句】【老】【生】【,】【常】【談】【的】【話】【語】【。】【作】【,】【為】OTA【市】【場】【的】【領】【軍】【。】【企】【業】【,】【攜】【程】【應】【。】【該】【深】【知】【ㄐj【進】【則】【退】【。】【這】【個】【道】【理】【。】【,】【尤】【其】【是】【在】【,】【這】【一】【系】【列】【事】【件】【的】【,】【背】【後】【,】【攜】【。】【程】【面】【對】【的】【已】【,】【經】【ㄐj【僅】【僅】【,】【是】【用】【戶】【投】【。】【訴】【的】【ㄐj【力】【。】

【根】【據】【。】【攜】【程】【公】【布】【的】2018【年】【。】【全】【年】【財】【報】【。】【顯】【示】【,】2018【年】【攜】【程】【的】【,】【營】【業】【收】【入】【增】【,】【速】【及】【毛】【利】【。】【潤】【,】【均】【出】【現】【了】【。】【ㄐj【同】【程】【度】【的】【下】【。】【滑】【。】【兩】【個】【指】【。】【標】【分】【別】【從】2017【年】【的】【。】39.4%【和】52.3%【下】【降】【至】15.6%【和】【,】11.4%【。】

【進】【入】2019【年】【,】【攜】【程】【。】【的】【業】【績】【出】【現】【了】【,】【一】【些】【好】【轉】【,】【,】【根】【據】【其】【。】【最】【新】【公】【布】【的】【二】【。】【季】【度】【財】【報】【顯】【示】【,】【,】【當】【季】【收】【為】【。】87【億】【元】【人】【民】【幣】【,】【,】【同】【比】【增】【。】【長】19%【,】【營】【業】【利】【潤】【,】【也】【同】【比】【大】【增】84%【至】【。】13【億】【元】【人】【民】【幣】【,】【。】

【但】【業】【績】【增】【長】【的】【,】【同】【時】【,】【攜】【程】【的】【,】【股】【價】【並】【沒】【有】【水】【。】【漲】【船】【高】【,】【而】【是】【出】【,】【現】【了】【下】【跌】【,】【。】【截】【止】10【月】【,】7【日】【,】【攜】【程】【的】【。】【股】【價】【已】【經】【ㄐj【足】【,】30【美】【元】【,】【相】【較】【于】【今】【,】【年】4【月】【最】【高】【。】【時】【的】46.5【美】【元】【,】【已】【經】【。】【下】【跌】【超】35%【。】【,】【另】【外】【,】【就】【。】【在】9【月】【底】【其】【最】【大】【股】【。】【東】【百】 【度】【出】【售】【,】【了】【所】【持】30%【攜】【,】【程】【股】【份】【,】【。】【總】【價】【值】【約】10【億】【美】【,】【元】【。】【公】【告】【發】【,】【布】【後】【,】【攜】【,】【程】【股】【價】【應】【,】【聲】【下】【跌】7.28%【,】【而】【,】【百】 【度】【的】【股】【價】【則】【出】【。】【現】【了】2.21%【的】【漲】【幅】【。】【。】

【或】【許】【,】【資】【本】【市】【場】【,】【對】【于】【攜】【程】【的】【,】【前】【景】【的】【預】【,】【估】【也】【ㄐj【盡】【,】【樂】【觀】【和】【明】【朗】【。】【。】【而】【這】【些】【情】【緒】【的】【,】【背】【後】【,】【是】【。】【國】【內】OTA【平】【台】【競】【爭】【。】【的】【進】【一】【步】【加】【劇】【。】【,】

【根】【據】【攜】【程】【。】【財】【報】【顯】【示】【,】【,】【目】【前】【酒】【店】【(】【旅】【館】【。】【)】【住】【宿】【是】【攜】【,】【程】【營】【收】【最】【高】【的】【。】【業】【務】【板】【塊】【,】【,】【而】【在】【這】【方】【面】【攜】【,】【程】【面】【臨】【的】【,】【挑】【戰】【也】【最】【為】【。】【巨】【大】【。】【根】【據】【第】【,】【三】【方】【大】【數】【據】【機】【,】【構】Trustdata【發】【布】【的】【《】【。】2019【年】【上】【半】【年】【中】【國】【,】【在】【線】【酒】【店】【預】【訂】【。】【行】【業】【發】【展】【,】【分】【析】【報】【告】【。】【》】【顯】【示】【,】2019【年】【上】【半】【。】【年】【,】【在】【線】【酒】【店】【預】【,】【訂】【間】【夜】【量】【美】【團】【最】【。】【高】【(】【佔】【比】【達】【。】47.3%【)】【,】【攜】【程】【為】23.9%【。】【,】

【同】【樣】【作】【為】【上】【市】【。】【公】【司】【,】【攜】【程】【和】【美】【,】【團】【在】【股】【價】【方】【面】【的】【。】【差】【距】【可】【以】【,】【作】【為】【一】【個】【參】【考】【。】【。】【從】【今】【年】【初】【開】【,】【始】【,】【美】【團】【股】【價】【就】【,】【一】【路】【增】【長】【,】【截】【,】【止】10【月】7【日】【其】【股】【價】【已】【。】【經】【漲】【至】【近】85【美】【,】【元】【,】【總】【市】【值】【,】【超】【過】4900【億】【港】【元】【,】【(】【約】【等】【于】【,】624【億】【美】【元】【)】【,】【。】【這】【個】【成】【。】【績】【在】【國】【內】【的】【互】【聯】【,】【網】【公】【司】【排】【名】【中】【,】【。】【僅】【次】【于】【阿】【里】【,】【和】【騰】【訊】【。】

【ㄐj【,】【是】【以】【服】【務】【作】【,】【為】【核】【心】【價】【值】【的】【第】【。】【三】【方】【平】【台】【,】【誰】【。】【能】【夠】【將】【每】【個】【業】【務】【。】【涉】【及】【的】【ㄐj【業】【,】【鏈】【做】【深】【、】【做】【透】【,】【,】【意】【味】【著】【誰】【就】【能】【對】【,】【傳】【統】【ㄐj【業】【鏈】【,】【條】【進】【行】【更】【大】【的】【,】【改】【造】【和】【賦】【能】【。】【。】【ㄐj【了】【機】【票】【和】【酒】【,】【店】【,】【在】【餐】【飲】【、】【美】【。】【食】【和】【休】【閑】【等】【方】【,】【面】【美】【團】【的】【“】【做】【。】【深】【做】【透】【”】【體】【。】【現】【得】【更】【為】【明】【。】【顯】【。】

【反】【觀】【。】【攜】【程】【方】【面】【,】【,】【雖】【然】【深】【耕】OTA【市】【場】【,】【多】【年】【,】【但】【依】【然】【。】【只】【是】【做】【到】【了】【重】【構】【。】【消】【費】【者】【(】【改】【,】【造】【消】【費】【習】【慣】【)】【,】【這】【一】【點】【,】【對】【供】【。】【應】【商】【流】【程】【,】【的】【重】【構】【,】【以】【及】【服】【,】【務】【ㄐj【供】【方】【的】【價】【值】【,】【重】【構】【,】【ㄐj【沒】【,】【有】【起】【到】【更】【大】【。】【的】【推】【進】【。】【這】【。】【些】【思】【路】【和】【,】【舉】【措】【差】【異】【化】【的】【,】【最】【終】【結】【果】【,】【,】【自】【然】【也】【會】【在】【股】【。】【票】【市】【值】【和】【股】【,】【價】【方】【面】【ㄐj【。】【生】【明】【顯】【的】【反】【。】【饋】【。】

【結】【束】【語】

【責】【,】【任】【一】【詞】【,】【攜】【,】【程】【真】【的】【懂】【嗎】【?】【從】【。】【這】【次】【事】【件】【來】【看】【,】【。】【攜】【程】【,】【還】【是】【。】【那】【個】【攜】【程】【,】【。】

IT【之】【家】【注】【︰】【本】【文】【,】【來】【源】【于】【微】【信】【公】【。】【眾】【號】【懂】【懂】【筆】【,】【記】【(】ID【︰】dongdong_note【)】【,】【作】【,】【者】【︰】【左】【岸】【,】IT【之】【家】【。】【獲】【授】【權】【轉】【載】【。】【。】

【相】【關】【文】【章】【。】

【關】【鍵】【詞】【︰】【。】【攜】【程】

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